Cada cuarto trimestre, las tiendas online sufren lo mismo: el volumen de pedidos aumenta, el valor medio de los pedidos sube y el margen por pedido se desploma. El principal sospechoso suelen ser los descuentos. Sin embargo, el verdadero culpable suele ser el envío de regalos.

Un pedido de regalo es, por definición, más caro que un pedido normal. Se envía a una dirección que el comprador escribió de memoria, a un domicilio particular en lugar de a una empresa, con frecuencia se divide en varios paquetes con diferentes destinos, llega durante las semanas de mayor afluencia del año y la persona que lo recibe no tiene ni idea de lo que contiene ni qué hacer si algo falla.

Cada uno de ellos representa un costo. A continuación, se muestra cómo se suman en 2026 y qué factores contribuyen a reducirlos.

Lo que realmente te cuesta un pedido de regalo

Las cifras son orientativas. Los importes reales dependen de la compañía transportista, el nivel de servicio, su contrato y la tabla de recargos vigente en el momento del envío.

Apila la caja común y un paquete de regalo lleva aproximadamente $10 a $15 de sobrecargas antes de que hayas pagado un solo kilómetro de transporte. Tenemos $45 artículos de regalo, esa es la diferencia entre un pedido rentable y uno que no genera ganancias.

La precisión de la dirección es la solución con mayor retorno de inversión.

Los compradores que escriben la dirección de un amigo de memoria generan datos mucho peores que los que escriben la suya propia. Los números de apartamento desaparecen. Los sufijos de las calles son incorrectos. Los códigos postales pertenecen al pueblo vecino.

Una tarifa de corrección de dirección de aproximadamente $25 anula por sí sola el margen de ganancia en la mayoría de los pedidos de regalos, y eso sin contar la demora, el ticket de soporte y el posible reenvío. Tres cosas solucionan la mayor parte:

• Realice la validación de la dirección al finalizar la compra, no al etiquetar la etiqueta. Validar la información al imprimir la etiqueta significa que el comprador ya no está presente y no puede confirmar nada.
• Solicitar específicamente los números de unidad y apartamento. Cuando el validador detecta un edificio de varias unidades, se ignora un mensaje genérico que indica "verifica tu dirección".
• Envíe la dirección del destinatario en la confirmación del pedido. De esta forma, el comprador lo ve una vez más mientras el pedido aún puede editarse.

Haga dos paradas para carritos de pago con varios destinatarios.

Un comprador que envía regalos a cuatro personas realiza cuatro envíos, pero muchas tiendas siguen cobrando una tarifa de envío fija y asumen el resto. Esto representa una subvención directa que reduce tu margen de beneficio y que no se refleja en los informes generales.

Dos enfoques viables. O bien, fijar el precio del envío por destino en el carrito y mostrarlo de forma honesta, o bien, establecer un umbral de envío gratuito que se aplique por destinatario en lugar de por pedido. Las tiendas que pasaron discretamente a umbrales por destinatario generalmente reportan la misma conversión con una recuperación de envío sustancialmente mejor.

Si su plataforma no puede gestionar pedidos con múltiples direcciones de forma nativa, la mejor alternativa es incentivar la realización de pedidos por separado con un pequeño incentivo, en lugar de permitir que un solo pedido se convierta automáticamente en cuatro envíos con una sola tarifa.

El problema del albarán

Nada perjudica más rápidamente la compra de un regalo que el destinatario al abrir la caja y descubrir el precio. Ocultar los precios en los pedidos de regalo parece algo trivial, pero es uno de los errores de gestión de pedidos más comunes en diciembre, especialmente cuando los pedidos se envían a un proveedor de logística externo que utiliza su propia plantilla de albarán.

Integre la etiqueta de regalo directamente en los datos del pedido, en lugar de depender de una nota. Las notas se pierden entre sistemas; una etiqueta estructurada se conserva al transferirla al almacén y se imprime correctamente siempre. Esta misma etiqueta debe controlar el mensaje de regalo, el comprobante sin precio y cualquier recibo de regalo que incluya para las devoluciones.

Dale al destinatario una forma de devolverlo.

Las devoluciones de regalos representan un costo adicional. El destinatario no tiene número de pedido, cuenta ni comprobante de compra. Sin un procedimiento a seguir, se comunica con el servicio de atención al cliente, este se comunica con el comprador y, además del costo laboral, el regalo se pierde.

Un recibo de regalo con un código de búsqueda resuelve el problema de forma económica. Permite al destinatario iniciar un cambio o una devolución a crédito en tienda sin revelar el precio ni involucrar al comprador. El crédito en tienda por devoluciones de regalos también es mucho más ventajoso para usted que un reembolso al método de pago original, y los destinatarios lo aceptan fácilmente porque no pagaron en primer lugar.

Amplíen también el plazo de devolución hasta enero. Un regalo comprado a finales de noviembre y abierto el 25 de diciembre ya ha consumido casi la totalidad de los 30 días del plazo, y los clientes rara vez comprenden esta situación.

Promesas de entrega y robo en el porche

Los pedidos de regalo tienen una fecha límite estricta que los pedidos normales no tienen. Si un suéter llega el 27 de diciembre, se le reembolsará el dinero, no se considerará un retraso en la entrega.

Publique de forma destacada las fechas límite de entrega de las empresas de transporte e incluya dos días de margen adicionales a los indicados por la propia empresa, ya que la variación en los tiempos de tránsito de diciembre es mayor de lo que sugieren los estándares publicados. Muestre las fechas de entrega estimadas en la página del producto, en lugar de en la página de pago, donde llegan demasiado tarde para influir en la elección del servicio.

Para mitigar el riesgo de robo, la medida más económica consiste simplemente en ofrecer un punto de recogida o un casillero como opción de entrega. Esto elimina el recargo por entrega a domicilio y, al mismo tiempo, elimina la necesidad de dejar el paquete en el porche, lo cual es uno de los pocos cambios que mejoran tanto el costo como la experiencia del cliente.

Una breve lista de verificación del cuarto trimestre

• La validación de la dirección se realiza en tiempo real al finalizar la compra, solicitando el número de unidad.
• Se trata de una etiqueta de regalo estructurado en el registro del pedido, no de una nota de texto libre.
• Se ha comprobado la supresión de precios mediante un pedido de prueba real realizado a través de su proveedor de logística externo (3PL).
• Recibo de regalo con un código de búsqueda en cada paquete de regalo.
• El plazo de devolución se amplió hasta finales de enero y se indicó en el momento de la compra.
• El costo de envío se calcula por destinatario en pedidos con múltiples direcciones.
• Punto de recogida o taquilla disponible como opción de entrega.
• Las fechas límite de las compañías de telecomunicaciones se publican con un margen de dos días.

Regalos internacionales: la palabra "regalo" no significa libre de impuestos.

Los vendedores suelen dar por sentado que marcar la declaración de aduanas como regalo exime al paquete del pago de aranceles. En la mayoría de los casos, esto no es así, y cuando existe una exención para regalos, suele ser baja y se aplica únicamente entre particulares, no entre una empresa y un consumidor.

Declara el valor real, usa el código HS correcto y decide con precisión si el envío es DDP o DAP. Enviar un regalo que llega con una factura de aranceles dirigida al destinatario es el peor resultado posible para una campaña del cuarto trimestre, y genera una solicitud de soporte de alguien que ni siquiera es tu cliente.

Haz que la temporada de regalos sea rentable.

El envío de regalos no es inherentemente poco rentable. Lo es cuando los recargos, los envíos divididos y los errores de dirección pasan desapercibidos hasta que llega la factura del transportista en enero.

En Aquí estamos Evaluamos los pedidos de regalos de diferentes transportistas antes de comprar la etiqueta, indicamos de antemano los recargos por entregas en zonas residenciales y en horas punta, y creamos opciones de devolución que funcionen para los destinatarios que nunca realizaron el pedido. Consulta cuánto deberían costar tus pedidos de regalos del cuarto trimestre en hereweship.com.