La mayoría de los vendedores en línea fijan el plazo de devolución para las fiestas a toda prisa, copian las fechas del año pasado y descubren el costo a finales de enero. Este plazo es una decisión de precios disfrazada de política de devoluciones, y este año las fechas son más importantes que nunca, ya que tres cambios de precios de las compañías de transporte coinciden exactamente con el período en que se procesarán las devoluciones extendidas.

Decídelo ahora, en octubre, mientras aún puedes elegir. Para el 26 de diciembre, el plazo será el que indique tu sitio web.

Tres fechas que se encuentran dentro de su ventana de devolución.

El calendario 2026-27 presenta un punto de inflexión a mediados de enero:

Las tarifas especiales de temporada del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) están vigentes desde el 4 de octubre de 2026 e incluyen un recargo de transporte de 8% para los servicios Priority Mail Express, Priority Mail, Ground Advantage y Parcel Select. Este recargo también se aplica a las etiquetas de devolución durante todo el período de mayor volumen de devoluciones y se elimina a la medianoche del 17 de enero.

Así pues, las devoluciones por USPS se abaratan a mediados de enero, mientras que las de FedEx se encarecen al comienzo del mes. Si su logística inversa utiliza por defecto un único transportista, este es el año para comprobar si esa opción se mantiene en enero.

Al momento de redactar este informe, UPS no había anunciado un aumento general de tarifas para 2027. Las cifras anteriores son precios de lista y varían según su contrato de transporte y los descuentos aplicables.

Donde realmente cae la ventana

Los plazos de devolución se miden a partir de la entrega, no de la compra, lo que hace que sean más largos de lo que la mayoría de los vendedores suponen:

Analicemos esto en función del calendario laboral. Un plazo de 30 días para una entrega el 15 de diciembre finaliza el 14 de enero, tres días antes de que expire el recargo del USPS, lo que significa que prácticamente todas las etiquetas de ese grupo llevan el código 8%. Si ampliamos la misma política a 45 días, una gran parte de las devoluciones llegarán después del 17 de enero, con la tarifa más económica.

Esa es la parte contraintuitiva: una más extenso Este año, ampliar el plazo de devolución puede resultar en un menor costo por etiqueta, ya que permite que el volumen de artículos se devuelva más allá del plazo de vencimiento del recargo. Sin embargo, también aumenta la proporción de artículos que se devuelven demasiado tarde para revenderlos a precio completo, lo cual es el factor a considerar, y no si un plazo más largo "cuesta más" en abstracto.

Lo que realmente te cuesta una devolución

Trabaje con sus propios datos en lugar de con el promedio del sector. La estructura se ve así para una tienda con 1200 pedidos en diciembre:

• Tasa de retorno. La NRF y Happy Returns sitúan las devoluciones online en 19,31 TP3T de las ventas online en términos de valor en dólares. Con 201 TP3T de pedidos, eso equivale a 240 devoluciones.
• Etiquetas pagadas. Si financias los rendimientos de 80% de ellos, 192 etiquetas.
• Costo de la etiqueta. A $8.00 por etiqueta, $1,536 solo en franqueo.
• Efecto de sobrecarga. Eliminar el recargo 8% del USPS reduce el precio de una etiqueta de $8.00 a aproximadamente $7.41. Trasladar 77 de esas etiquetas más allá del 17 de enero supone un ahorro aproximado de $45.
• Efecto FedEx. Un valor de 5,9% aumenta aproximadamente $0,47 por etiqueta, cerca de $90 en 192 etiquetas.

La variación en los gastos de envío es pequeña de forma aislada. Aun así, vale la pena calcularla porque refleja la cifra mucho mayor que hay detrás: procesamiento, reposición de existencias, rebajas en los artículos que se devuelven después de la temporada y la parte que no se puede revender. Los gastos de envío suelen representar entre el 15% y el 25% del coste total de una devolución.

Detalles del operador que conviene conocer antes de enero.

Los servicios de devolución del USPS incluyen un seguro de $100, con cobertura disponible hasta $5,000 por un costo adicional, y manejan artículos de hasta 70 lb. El tiempo de tránsito es de 1 a 3 días para Priority Mail Express Return, de 2 a 3 días para Priority Mail Return y de 2 a 5 días para Ground Advantage Return.

Hay dos cargos que se pueden evitar fácilmente. El servicio de entrega de etiquetas del USPS (donde el transportista imprime y entrega una etiqueta a un cliente que no puede imprimirla) cuesta 1,65 £ por etiqueta. Además, se aplica un cargo por calidad de paquete no conforme de 0,25 £ por etiqueta a aquellas que no cumplen con los estándares de impresión, lo que supone un impuesto implícito para los vendedores que generan etiquetas a partir de una plantilla mal configurada.

Por parte de FedEx, la tarifa por documentos en papel ($25), vigente desde el 18 de enero, está dirigida específicamente a quienes aún adjuntan documentos comerciales impresos a sus envíos internacionales. Si alguna parte de su flujo de devoluciones es transfronteriza y todavía se realiza en papel, esta tarifa por envío supone un coste adicional que se elimina al cargar un documento digital.

Configurar la ventana: tres políticas viables

Plazo de entrega estándar: 30 días a partir de la fecha de entrega. La opción más sencilla, con menor riesgo de devolución tardía y la más económica con descuento. Casi todas las devoluciones llegan antes del 17 de enero, así que considere un presupuesto ajustado. Ideal para categorías de productos perecederos y moda de alta rotación.

Se extiende hasta el 31 de enero para los regalos comprados después del 1 de noviembre. Es el patrón de venta minorista más común y el más fácil de comunicar. Se ajusta al período de vencimiento del recargo, por lo que aproximadamente la mitad de las etiquetas se incluyen en cada lista de precios, y elimina por completo la queja de "comprado con anticipación para Navidad".

Prorrogado hasta el 15 de febrero. Fuerte aumento de la conversión en regalos, y casi todas las etiquetas llegan después del 17 de enero. También es la versión más expuesta a la pérdida por reventa: un artículo que regresa a mediados de febrero de una línea de temporada generalmente tiene un descuento, y el ahorro de $0.59 por etiqueta no cubre una reducción de precio de 30%.

Tres cosas que hacer esta semana

Seleccione explícitamente la fecha límite y publíquela en la página del producto, no solo en el pie de página de la política; los compradores de regalos la consultan antes de comprar, no después.

Etiquete las etiquetas de devolución para ambas caras del 17 de enero e informe a la persona encargada de gestionar las cuentas de los transportistas qué grupo de remitentes corresponde a cada envío, para que nadie se sorprenda con una factura de enero.

Comprueba si la generación de etiquetas de devolución se realiza con una compañía que se abarata en enero o con una que se encarece, y si merece la pena cambiar solo el tramo de retorno. Los envíos de ida y vuelta no tienen por qué realizarse con la misma compañía.

¿Desea que el plazo de devolución, los costes de las etiquetas y los cambios en las tarifas de enero se modelen en función de su propio volumen de pedidos y rutas? Aquí estamos Analiza las cifras con los vendedores antes del pico de demanda, mientras la política aún es una opción.